Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30/07/2026

Chez Wild Witch by Caro, chaque création est réalisée ou sélectionnée avec le plus grand soin. Si malgré toute notre attention un problème survient, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;

  • être neufs, non utilisés et non portés ;

  • être retournés dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci existe ;

  • être accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits et prestations ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Cela concerne notamment :

  • les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ;

  • les Spell Jars préparées spécifiquement pour un client ;

  • les créations magnétisées ou énergétiquement préparées à la demande ;

  • les soins énergétiques à distance une fois la prestation réalisée ;

  • les guidances personnalisées ;

  • les contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l'achat lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à :

wildwitchbycaro@gmail.com

En précisant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif de votre demande.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi, Wild Witch by Caro ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu pendant son retour.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • votre numéro de commande.

Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • un avoir.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours maximum, sous réserve de la réception effective des produits retournés ou d'une preuve de leur expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, ne peuvent notamment pas être retournés :

  • les créations personnalisées ;

  • les Spell Jars personnalisées ou magnétisées à la demande ;

  • les huiles d'onction ouvertes ;

  • les produits ayant été utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ;

  • les produits incomplets, détériorés ou salis par le Client.

Soins énergétiques

Les soins énergétiques proposés par Wild Witch by Caro constituent des prestations de bien-être réalisées à distance.

Une fois la prestation commencée ou entièrement réalisée avec votre accord, aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf disposition légale contraire.

Les soins énergétiques ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Colis perdus ou volés

Une fois le colis confié au transporteur, Wild Witch by Caro ne peut être tenue responsable des retards ou incidents relevant de celui-ci.

En cas de perte présumée, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision concernant un éventuel remplacement ou remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Wild Witch by Caro

E-mail :wildwitchbycaro@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution adaptée à chaque situation.