Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30/07/2026

Chez Wild Witch by Caro, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Les créations artisanales, Spell Jars, cristaux et autres articles sont emballés avec attention afin de garantir leur protection durant le transport.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de [3 à 5 jours ouvrés] à compter de la validation du paiement.

Pour les créations réalisées sur commande, les produits personnalisés ou les précommandes (comme les Box saisonnières), le délai de préparation peut être plus long. Celui-ci est précisé directement sur la fiche produit.

En période de forte activité (lancement de collection, fêtes, précommandes ou événements exceptionnels), les délais peuvent être légèrement prolongés. Si tel est le cas, nous nous engageons à vous en informer.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par le transporteur sélectionné lors de votre achat.

Selon votre destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • La Poste

Les options disponibles sont affichées lors de la validation de votre commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont ceux communiqués par le transporteur choisi.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Belgique, Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrés

  • Suisse et autres destinations : selon le transporteur et les formalités douanières.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

  • du poids du colis ;

  • de la destination ;

  • du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est indiqué avant le paiement.

Suivi des commandes

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est transmis par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Emballage

Toutes les commandes sont préparées avec une attention particulière.

Les objets fragiles, tels que les cristaux, Spell Jars, bougies ou autres créations artisanales, sont soigneusement protégés afin de limiter tout risque de casse pendant le transport.

Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous invitons à :

  • vérifier son état avant de l'accepter ;

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur si nécessaire ;

  • prendre des photographies du colis et de son contenu ;

  • nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la réception.

Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Colis perdu

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez-nous à l'adresse suivante :

wildwitchbycaro@gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent de celui-ci.

Adresse de livraison

Le Client est responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur d'adresse ou d'informations incomplètes entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du Client.

Colis non réclamé

Tout colis retourné à Wild Witch by Caro parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis pourra être réexpédié aux frais du Client.

Livraison internationale

Selon les destinations proposées sur le site, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du Client.

Précommandes

Les produits proposés en précommande sont expédiés à la date indiquée sur leur fiche produit.

Si une commande contient à la fois des articles en stock et un produit en précommande, l'ensemble de la commande pourra être expédié en une seule fois lorsque le produit en précommande sera disponible, sauf indication contraire.

Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter à :

Wild Witch by Caro

E-mail : wildwitchbycaro@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.